服务流程

吉晟贸易--客户机器报修流程操作

一：寻找机器上贴的二维码标示贴。标示贴左边是吉晟贸易公司二维码，右边是机器二维码。拿出手机，打开微信页面，点击右上角“+”，点击扫一扫。

二：扫好二维码,会跳出"用户中心"的页面,点击"我要报修"即可。如若出现“http://www.jespro.com.cn fail”,点击“好”，吉晟后台就会获取报修客户的地理位置，便于有效及时的维修。

三：根据示例图，* 键必填，有补充说明的，可以补充文字描述。同时上传图片，方便维修师傅判断。

四：“提交成功后，是否继续服务？”，点击“是”，页面会跳到报修/保修其他产品。点击“否”，页面会跳到查看工单列表。

五：报修后台接受报修，安排技师后，客户会收到短信提示（维修技师姓名、电话）。技师到现场后扫机器二维码，开始进行维修。此时，“用户中心”页面，状态是“维修开始”;同时, 客户会再一次收到短信提示。

六: 客户在“维修开始”后，点击“查看”，“用户中心”页面会显示一份完整的客户报修---后台派单---技师接单---技师维修的时间过程。

七：技师机器维修好后，客户会收到短信通知。同时微信“用户中心”的状态更新为“维修完成”，客户可以点击“查看”，收集到整个维修工时、及技师的维修反馈。

八：客户在“用户中心”点击“评价”，信息反馈到报修后台，页面显示“订单评价完成”，则此次报修圆满结束。